Редакция от 11 августа 2026 года

1. Как обратиться

Напишите на hello@шевроныч.рф и укажите номер заказа, имя, телефон, товар и требование. При недостатке или повреждении приложите фотографии, если это возможно. Предварительное сообщение помогает правильно оформить и быстрее обработать отправление, но не ограничивает права покупателя.

2. Готовый товар надлежащего качества

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от готового товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

При таком отказе продавец возвращает уплаченную за товар сумму, кроме расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Расходы на отправку качественного товара продавцу несёт покупатель.

3. Индивидуально изготовленный товар

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Это исключение применяется только к действительно персонализированным изделиям и не распространяется на недостатки товара.

4. Недостаток или несоответствие

Если товар имеет недостаток либо не соответствует согласованному заказу, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством: об устранении недостатка, соразмерном уменьшении цены, замене либо возврате денег в применимых случаях. Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за счёт продавца.

5. Адрес отправки

Адрес офиса для корреспонденции, претензий и согласованных возвратов:
г. Ярославль, ул. Белинского, д. 29
Получатель: ИП Панарин Марк Вячеславович.

Не отправляйте посылку наложенным платежом. Надёжно упакуйте товар и сохраните квитанцию и трек-номер до завершения рассмотрения обращения.

6. Возврат оплаты за макет

Если продавец ещё не начал подготовку нового макета, покупатель может отказаться от этой работы и запросить возврат перечисленных за неё 500 ₽. После начала подготовки сумма относится к фактически выполняемой работе над макетом и не возвращается только по причине отказа от последующего изготовления тиража. Спор о качестве или объёме выполненной работы рассматривается отдельно и не лишает покупателя законных требований.